Preguntas
1) ¿Cómo puedo abrir una cuenta con dinero de verdad?
2) ¿Cuántas cuentas puedo tener?
3) ¿Son transacciones seguras?
4) ¿Hay restricciones de retirada?
5) ¿Cuánto tardan en procesar mi retirada?
6) ¿Hay algún tipo de política sobre cuentas no utilizadas o inactivas?
7) ¿Con quién debo contactar si tuviera más preguntas?
8) ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para hacer un depósito?
9) ¿Cuál es el depósito mínimo?
10) ¿Hay límites de depósito?
11) ¿Dónde se guarda mi dinero?
12) ¿Qué aparecerá en mi extracto del banco o tarjeta de crédito?
13) ¿Cómo recibo los pagos?
14) ¿Cobran gastos de transacción cuando hago una retirada?
15) ¿Tienen programa de fidelidad?
16) ¿Ofrecen bonificaciones? En caso afirmativo, ¿dónde puedo encontrar información al respecto?
17) ¿Qué comisión cobran por jugar en PKR?
Respuestas
1) ¿Cómo puedo abrir una cuenta con dinero de verdad?
Descárgate e instala nuestro software gratuito, y crea tu propia cuenta. Después, inicia el juego y ve a la pestaña My Account (mi cuenta). Haz clic en Manage my Account (gestionar mi cuenta) y después pulsa el botón Cashier (caja) y selecciona Deposit (depósito).
2) ¿Cuántas cuentas puedo tener?
Para prevenir el fraude y la confabulación y hacer que el juego sea justo para todos, en PKR sólo se permite una cuenta por persona y por dirección postal. Si en tu vivienda hay más de una persona interesada en tener una cuenta de PKR, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
3) ¿Son transacciones seguras?
Sí, en PKR es totalmente seguro utilizar tus tarjetas de crédito e introducir tus datos personales. Utilizamos los mejores sistemas de protección contra hackers. Todas las comunicaciones entre nuestro servidor de Alderney y el programa cliente de tu ordenador, están encriptadas con el estándar internacional de procesos de encriptación SSL/https, lo que proporciona una fase adicional de encriptación/autentificación entre la transferencia de hipertexto y los protocolos de control de transmisión. De este modo, nos protegemos de curiosos y de ataques de intermediarios. Tu nombre, dirección, número de tarjeta, contraseña, cartas ocultas y el resto de datos transmitidos estarán protegidos utilizando el mismo nivel de seguridad del mundo bancario. Nuestro equipo de diseño ha trabajado a fondo para prevenir la interceptación e interpretación de información enviada entre dos puntos (Packet-sniffing).
4) ¿Hay restricciones de retirada?
Si el saldo de tu cuenta de PKR es inferior a $25, deberás retirar todo el saldo si quieres sacar dinero. Si tu saldo es superior a $25, la retirada mínima es de $25. En algunos casos, deberás proporcionar autorización o algún tipo de documentación para que podamos procesar la retirada. También podríamos pedirte que firmes una lista con todos los depósitos realizados previamente en tu cuenta de PKR. Recuerda que, en la medida de lo posible, reembolsaremos prioritariamente a través de los medios utilizados para hacer el depósito.
5) ¿Cuánto tardan en procesar mi retirada?
Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retirada en un plazo de 48 horas. Recuerda que si la cantidad solicitada supera la cantidad depositada originalmente con una tarjeta específica o cuenta de e-wallet, es posible que el proceso se demore 24 horas, ya que es necesario realizar pruebas de seguridad adicionales. Los plazos de procesamiento de cada banco podrían hacer que pasen de tres a cinco días más antes de que las cantidades aparezcan en el extracto de tu tarjeta de crédito o débito. Los cheques se recibirán, normalmente, en un plazo de 15 días laborables si se envían por correo ordinario, y siete si se envían por mensajería.
6) ¿Hay algún tipo de política sobre cuentas no utilizadas o inactivas?
Una cuenta se considera inactiva cuando el cliente no se ha registrado ni ha contactado con nuestro equipo de atención al cliente durante más de 12 meses. Revisamos regularmente nuestra base de datos con el fin de identificar cuentas inactivas en las que queda dinero sin retirar. Una vez identificadas estas cuentas, tratamos de contactar con el responsable de la cuenta por teléfono, email o correo postal, a través de los datos de contacto registrados con la cuenta. Si no conseguimos ponernos en contacto con el cliente transcurridos seis meses desde el momento en que la cuenta se identificó como inactiva, se retirará el saldo pendiente y se cerrará la cuenta. Los fondos retirados se pondrán a disposición de la Alderney Gambling Control Commission, para que los entregue a una asociación caritativa de su elección. PKR nunca se quedará los fondos de cuentas inactivas.
7) ¿Con quién debo contactar si tuviera más preguntas?
PKR cuenta con un equipo de atención al cliente especializado, que responderá a cualquier pregunta que pudieras tener. Clic aquí para contactar con ellos.
8) ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para hacer un depósito?
Puedes realizar el depósito en tu cuenta de PKR a través de unos de los siguientes métodos:
- Neteller
- Visa, Visa Delta y Visa Electron
- MasterCard, tarjetas de regalo o MasterCard prepago
- Maestro, Switch y Solo
9) ¿Cuál es el depósito mínimo?
El depósito mínimo es de $25.
10) ¿Hay límites de depósito?
Actualmente, los límites máximos de depósito por cuenta son:
- $800 por día
- $1.000 por 7 días
- $3.000 por 30 días
11) ¿Dónde se guarda mi dinero?
El dinero y los saldos de cuenta de los clientes de PKR se guardan en cuentas separadas gestionadas por el Royal Bank of Scotland plc, una institución financiera europea líder en el mercado. Eso se ajusta a lo especificado en nuestra licencia de Alderney, de manera que PKR pueda, en todo momento, cumplir con sus obligaciones financieras para con sus clientes online. De este modo, los fondos de los clientes de PKR están en un lugar seguro. Estos fondos no se utilizan para cubrir ningún tipo de gastos operativos de PKR.
12) ¿Qué aparecerá en mi extracto del banco o tarjeta de crédito?
Las transacciones aparecerán en tus extractos del banco o tarjetas de crédito como 'PKR Ltd', junto a nuestro número de teléfono de atención al cliente.
PKR.com es propiedad en su totalidad de PKR Limited, y está gestionado por ella.
Recuerda que una vez completada la transacción, los fondos se cobrarán de forma inmediata.
13) ¿Cómo recibo los pagos?
Puedes retirar dinero de tu cuenta de PKR a través de cualquiera de los métodos arriba mencionados, en la sección de formas de pago [link to account FAQ/Answer8].
Los cheques y cheques bancarios se pueden emitir en libras esterlinas, Euros o dólares americanos.
Cuando solicites una retirada, la devolución se hará utilizando el mismo método de depósito hasta cubrir la cantidad depositada, siempre que fuera posible.
Las retiradas con devolución a tarjetas VISA sólo están disponibles para tarjetas con la opción de Credit fund Transfer. Las tarjetas VISA emitidas por bancos europeos tienen esta opción; las tarjetas emitidas en los EE.UU. o Canadá no. Si no estás seguro de si se puede efectuar un pago a tu tarjeta VISA, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Recuerda que las retiradas a una tarjeta VISA que tenga esta opción disponible sólo se llevarán a cabo si dicha tarjeta fue utilizada previamente para hacer un depósito.
El pago de las devoluciones se realizará exclusivamente de acuerdo a la información disponible en tu cuenta de PKR. Por lo tanto, sólo se podrán realizar pagos a las tarjetas de débito o crédito del cliente que ya hayan sido verificadas, a una cuenta bancaria a nombre del cliente, o a través de un cheque enviado a la dirección registrada. Los cheques sólo se emitirán a nombre del titular de la cuenta.
Los cheques por cantidades inferiores a $1.000 se envían por correo ordinario. Los cheques de $1.000 ó superiores se enviarán por mensajería.
En ningún caso se realizarán pagos en efectivo.
14) ¿Cobran gastos de transacción cuando hago una retirada?
PKR no cobrará por cheques o cheques bancarios, a menos que sean enviados por mensajería. Se descontarán los costes de mensajería de la cantidad retirada. Estos costes varían de un país a otro. Para más información, consulta con el equipo de atención al cliente.
15) ¿Tienen programa de fidelidad?
PKR tiene el programa de fidelidad más extenso y avanzado del mercado. Para más información, visita el Club PKR.
16) ¿Ofrecen bonificaciones? En caso afirmativo, ¿dónde puedo encontrar información al respecto?
PKR ofrece una amplia variedad de bonificaciones y promociones, para nuevos y antiguos clientes. Para conocerlas, consulta nuestras bonificaciones.
17) ¿Qué comisión cobran por jugar en PKR?
PKR es un salón de póquer online, no un casino. A diferencia del casino, en que los jugadores apuestan contra la casa, en PKR sólo jugarás contra otros jugadores que se hayan registrado en el salón de póquer.
Igual que el resto de salas de póquer online del mundo, PKR recibe una "comisión", es decir, una pequeña cantidad de dinero de cada bote.
Seguimos una política de no cobrar si no hay flop, es decir, si una mano no llega al flop, no se cobrará comisión. Esto se aplica para todos los juegos y límites.
Sin límite y límite de bote
Mesas de 5c/10c e inferiores
| Número de jugadores | Comisión por bote | Comisión máx. |
| 2 | 1c por 10c | $0,25 |
| 3 | 1c por 10c | $0,50 |
| 4 | 1c por 10c | $1,00 |
| 5+ | 1c por 10c | $2,00 |
Mesas de 10c/25c a 25c/50c
| Número de jugadores | Comisión por bote | Comisión máx. |
| 2 | 1c por 20c | $0,50 |
| 3 | 1c por 20c | $1,00 |
| 4 | 1c por 20c | $2,00 |
| 5+ | 1c por 20c | $3,00 |
Mesas de 50c/$1 a $1/$2
| Número de jugadores | Comisión por bote | Comisión máx. |
| 2 | 5c por $1 | $0,50 |
| 3 | 5c por $1 | $1,00 |
| 4 | 5c por $1 | $2,00 |
| 5+ | 5c por $1 | $3,00 |
Mesas de $2/$4 ó superior
| Número de jugadores | Comisión por bote | Comisión máx. |
| 2-3 | 5c por $1 | $1,00 |
| 4 | 5c por $1 | $2,00 |
| 6+ | 5c por $1 | $3,00 |
Límite
Si no hay flop no hay comisión, para cualquier límite.
Mesas de 10c/20c e inferiores
| Número de jugadores | Comisión por bote | Comisión máx. |
| Cualquiera | 1c por 10c | $0,50 |
Mesas de 25c/50c
| Número de jugadores | Comisión por bote | Comisión máx. |
| Cualquiera | 5c por $1 | $1,00 |
Mesas de 50c/$1 a $1/$2
| Número de jugadores | Comisión por bote | Comisión máx. |
| Cualquiera | 25c por $5 | $1,00 |
Mesas de $2/$4 a $4/$8
| Número de jugadores | Comisión por bote | Comisión máx. |
| 2-3 | 50c por $10 | $1,00 |
| 4 | 50c por $10 | $2,00 |
| 5+ | 50c por $10 | $3,00 |
Mesas de $5/$10 a $10/$20
| Número de jugadores | Comisión por bote | Comisión máx. |
| 2-3 | 50c por $20 | $1,00 |
| 4 | $1 por $20 | $2,00 |
| 5+ | $1 por $20 | $3,00 |
Mesas de $15/$30 ó superior
| Número de jugadores | $40 de bote | $70 de bote | $100 de bote | Comisión máx. |
| 2-3 | $1 | $1 | ||
| 4 | $1 | $1 | $2 | |
| 5+ | $1 | $1 | $1 | $3 |
